这些消费重灾区，你中招了吗？四个“大坑”要注意

时间：2019-03-18 10:30:31 信息来源: 南方网图片来源于网络点击:1579

[导读]3月14日，广东省消委会召开2019年“3·15”信息通报会，介绍2018年消费投诉情况，并发布广东十大消费维权案例。2018年广东全省消委会系统共处理消费者投诉273728件，占全国消协总量35.91%；为消费者挽回经济损失约4.78亿元，位列全国首位。共享经济押金、群体投诉复杂、保健品推销套路、汽车保险贷款等四大问题成为去年消费者投诉的重灾区。

3月14日，广东省消委会召开2019年“3·15”信息通报会，介绍2018年消费投诉情况，并发布广东十大消费维权案例。2018年广东全省消委会系统共处理消费者投诉273728件，占全国消协总量35.91%；为消费者挽回经济损失约4.78亿元，位列全国首位。共享经济押金、群体投诉复杂、保健品推销套路、汽车保险贷款等四大问题成为去年消费者投诉的重灾区。

四大“重灾区”消委这样说

广东省消委会在归纳总结消费投诉发展趋势和变化规律的基础上，概括出消费四大热点难点问题。

共享汽车：押金问题是关键

继共享单车后，共享汽车出现在大街小巷，与共享单车一样，共享汽车也出现了各种投诉问题：拖延或拒绝退还租车押金，动辄几千元无法退还；汽车质量难以保证，车况隐患、半路没电；事故赔付违章罚款争议不断，理赔、罚款纠纷频发等等。

省消委会提醒：要挑选口碑较好的共享汽车平台；认真了解共享汽车的使用条款、收费标准以及保险条款等重要信息；使用前对汽车做检查，如果发现有明显划痕或碰撞痕迹，拍照保留证据，并向共享汽车公司报备；用车完毕后及时申请退还押金，及时查询押金是否在规定日期内到账，警惕企业以审核车辆违章等问题为由拖延退还押金。遇到押金超时未退要深入了解原因，及时向有关部门投诉反映。

群体投诉：问题复杂调解难

据不完全统计，全省消委会2018年接到相关投诉上百宗，涉及消费者数万人次。仅2018年下半年，省消委会就受理群体性投诉12宗，平均一个月超过2宗，涉及消费者数千人次。

近年来的群体性消费投诉还有维权群体极易扩大、维权具有组织性、涉及金额较大、多数经营者态度强势、调解成功率不高等特点。

省消委会提醒：群体性投诉的消费者在消费时应细心对比，谨慎决策，适度消费，避免承担过多风险；在维权时应理性客观，积极搜集证据，准确阐述客观事实，依法提出维权诉求，寻求合理合法的维权途径和方法。

保健品套路深：老人频上当

保健品市场一直是消费者投诉的高发区，“老年人被诱导购买产品”“产品质量不过关”等问题时常出现。据统计，保健品投诉反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务三方面。

省消委会提醒：

一要理性分析。要分清保健品是食品不是药品，其虽然对身体有某些调理或者保健作用，但对疾病不具疗效。如果生病，应及时就医，以免延误病情。

二要细心辨识。保健品外包装上有蓝色草帽样标志，标志下方为批准文号和批准部门,每个保健食品批准文号只能对应一个产品。

三要谨慎选择。务必到信誉较好、证照齐全的正规经营场所购买，仔细阅读标签说明书，确定产品功效、成分、适宜人群等重要信息，尽可能在专业人士的指导下服用。

四是留存凭证。务必索要和妥善保管购物发票和相关凭证，也可通过录音、录像等手段留存重要证据，一旦权益受损，及时向消费维权部门投诉或向行政部门申诉、举报。

汽车投诉：贷款保险成热点

随着国民对于汽车的购买意愿越来越强和超前消费的接受度越来越高，各大汽车厂家、4S店也顺势推出各种金融服务，但在汽车金融服务行业快速发展的背后，却存在不少问题:

一是捆绑销售。部分商家强制消费者在购车时必须在该店贷款或者购买保险，且收取高额的金融服务费，若消费者选择其他途径贷款或者购买保险，则不能享受优惠，且故意拖延或者直接拒绝为消费者的贷款程序提供车辆相关材料；二是强制续保。

省消委会提醒：首先，消费者在贷款购车前一定要理性对待商家的所谓“优惠”宣传，尽可能多途径咨询贷款产品，“货比三家”。其次，如果消费者明确不接受购车店的金融服务，但商家强制搭售，可以根据《消费者权益保护法》关于“不得强制交易”的规定，直接拒绝。再次，如果消费者决定接受商家的金融服务，要签订正规的书面合同。最后，注意留存合同、录音、视频等重要证据，一旦发生纠纷，这些资料是责任认定的重要证据。

3月13日，广州市消委会召开

“3·15”活动信息通报会，

公布去年消费投诉情况。据

统计，广州市消委会系统

2018年共接收消费者投诉12.38万件，

成功调解的有9.02万件，

为消费者挽回经济损失6122.24万元，

获得锦旗和表扬信44面（封）。

消委会表示，从投诉热点来看，2018年新旧城区消费者投诉的热点不同。其中，越秀区、荔湾区、海珠区等老城区，消费者投诉相对集中在预付卡退费（如健身、美容美发、送水等），购买或者使用保健产品（器材），网上预订酒店，网约汽车等纠纷。